Попробую исследовать желание стремиться во всем к идеалу и постоянную тревогу в невозможности к нему приблизиться, используя подсказки своей профессии.

Каждый из нас вне отношений, «в сферическом вакууме» – набор неких качеств, которые не являются ни плохими, ни хорошими, они просто нам присущи. Без стороннего наблюдателя их невозможно каким-то образом оценить или классифицировать. Таким был прежде Лис для Маленького Принца. Он ничем не отличался от ста тысяч других лисиц. Но мальчик с ним подружился, и теперь Лис – единственный в целом свете.

Но как только появляются отношения… а «мы рождаемся уже в отношения» (© Инна Дидковская), пока мы в животе у мамы, нас уже кто-то ждет или, наоборот, ищет способы избежать знакомства.

Как только мы ловим чей-то взгляд, каждый из нас – продукт. И каждое из наших качеств – уже характеристика.

А каждый значимый человек из нашего окружения превращается в потребителя (ведь не бывает отношений без потребностей). На мой взгляд, под определение «значимых фигур» могут попадать не только конкретные люди, а даже целые микросоциумы, в которых мы находимся или хотим состоять.

Японский ученый Нориаки Кано придумал в 70-е годы прошлого века одноименную модель. Она используется для оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики продукта. Согласно модели Кано, свойства продукта, влияющие на удовлетворенность потребителей, можно разбить на три группы: базовые (ожидаемые), основные (желаемые) и восхищающие (воздействующие).

Базовые (ожидаемые) свойства — это ключевые свойства продукта, присущие ему по умолчанию. Наличие таких свойств потребители воспринимают как нечто само собой разумеющееся.

Скажем, в детстве я, по мнению мамы, должна была быть начитанным ребенком. Меня мучали букварем каждый день в 16.00. Я ненавидела читать, но в интеллигентной семье другой базовой конфигурации для меня не предполагалось. Сейчас я не представляю свою жизнь без книг.

Основные (желаемые) свойства — это такие свойства продукта, уровень выполнения которых напрямую влияет на удовлетворенность потребителя. Именно эти свойства ложатся в основу конкурентных преимуществ продуктов разных компаний. Они стараются выделить свой продукт среди других на рынке путем вклада в его основные свойства больше возможностей для потребителя по сравнению с конкурентами.

Мне в детства говорили, что женщина должна стать женой. Разыскать и привести принца на белом коне! Для этого предполагалось, например, выходить из дома с макияжем. Даже вынося помойное ведро. А вдруг там, возле соседнего контейнера, стоит Он? Это свойство – быть всегда привлекательной, достаточно энергозатратно. Но так как мои потребители (мама, бабушка) доходчиво объяснили, что конкуренции в моей жизни – выше крыши, то мне до сих пор нужно «соответствовать», в попытке не уронить свою ценность.

Восхищающие (воздействующие) свойства — это всегда что-то неожиданное для потребителя, какие-либо дополнительные свойства продукта, рассчитанные на wow-эффект.

Например, мой постоянный потребитель на сегодня – муж. И для него таким восхищающим свойством может быть встретить его после работы в переднике на голое тело. А из кухни должны доноситься аппетитные запахи еды.

Как маркетолог я думаю, что перфекционизм для меня – это про превращение восхищающих качеств в базовые. Как в Алисе: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда- то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!»

И тут Кано все описал. Восхищающее свойство, приводящее потребителей в восторг сегодня, постепенно будет превращаться в основное свойство послезавтра. Однажды наступит момент, когда потребитель будет реагировать исключительно на отсутствие данного свойства, дальнейшие улучшения станут нецелесообразными, и свойство станет из крутого и непредвиденного — базовым.

То есть теперь недостаточно быть просто собой, нужно быть самой лучшей версией себя. Попытка приблизиться к совершенству стала показателем нормы. И если вдруг на горизонте замаячит угроза разрыва отношений с кем-то, то это — признак социального банкротства. А значит, нужно много-много работать и вкладываться в себя. Учеба, косметолог, спорт, секс… Чтобы мои характеристики не переставали оповещать мелким шрифтом: «Вы находитесь в отношениях с самой совершенной моделью продукта. Цените ее».