Главный редактор журнала Wired Кевин Келли написал книгу о том, как изменился мир и что нас ждет за углом времени. «Неизбежное. Понимание 12 технологических сил, которые определят наше будущее».

Вы заметили, что люди постоянно неудовлетворенны? Постоянно сменяющиеся желания непрерывно порождают новые вещи и новые технологии. Но и этого недостаточно. «Как это ни парадоксально, наше внимание к товарам широкого потребления стоит не так много. Наш беспокойный разум легко увлечь. Последним дефицитом в мире изобилия остается внимание, которое не имеет отношения к товарам. Единственное, что растет в цене, пока все остальное стремится к нулю, — это впечатления, которые нельзя скопировать. Все остальное стандартизируется и может фильтроваться. 

Ценность личного опыта и впечатлений растет. Каждый год траты на развлечения в верхнем ценовом сегменте увеличиваются на 6,5%. Только в ресторанах и барах в 2015 году посетители потратили на 9% больше, чем в предыдущем. Цена среднего билета на концерт с 1981 по 2012 год повысилась почти на 400%. Бебиситтеры в США в среднем берут $15 в час, что в два раза больше минимальной оплаты труда, и в крупных городах родители вполне могут потратить $100 на присмотр за детьми за один вечер, когда выходят в свет. Личные тренеры, «продающие» внимание за ваш телесный опыт, принадлежат к одной из самых быстро развивающихся профессий. Стоимость свадеб не имеет верхней границы. 

Все это не товары широкого потребления. Это опыт и впечатления. 

Мы отдаем им свое драгоценное, дефицитное, беспримесное внимание. Для создателей этого опыта и впечатлений наше внимание значит очень много. И неслучайно людям отлично удается создание и потребление впечатлений. Здесь нет места роботам. Если вам интересно посмотреть, что начнут делать люди, когда роботы получат их работу, обратите внимание на впечатления. На них мы будем тратить деньги (потому что они не станут бесплатными) － и на них же мы будем делать деньги. 

Мы будем использовать технологии для производства товаров и создавать опыт и впечатления, чтобы самим не стать товарами».

Когда товар становится брендом? Когда он гарантирует, что ваши будущие впечатления от использования продукта или услуги окажется аналогичным опыту, полученному в результате предыдущих покупок.

Если вы формируете бренд как показатель качества, то вы будете успешными сейчас. Если вы развиваете бренд как поставщика постоянных впечатлений — вы будете успешными и послезавтра тоже. Идеально совместить первое и второе. Например, марка X позволяет неискушенному в продукте покупателю спокойно выбрать товар и с удовольствием его употребить. Положившись на бренд, он как минимум получает уверенность в том, что выбранный товар стопроцентно подходит для предстоящего события. Ценность данного бренда потребители видят именно в избавлении себя от риска оказаться в глупом положении из-за неправильного выбора. Если марка X добавит в последовательное позиционирование бренда впечатления, ожидание которых формируется у покупателя, то он будет приобретать товар вновь и вновь (при условии сохранения качества). Ведь для нашего мозга рассказ о яблоке и наличие реального яблока приводит к активизации одних и тех же зон. 

Кстати, все перечисленное выше относится и к человеку. Главное помнить, что каждый из нас готов платить за впечатления своим вниманием, временем и деньгами.